Pro našeho klienta hledáme uchazeče na pozici
Team leader call centra Jihlava
Pracovní náplň:
- zodpovědnost za plnění denních plánů a provoz svěřených projektů v rámci call centra
- řešení složitých a nestandardních požadavků zákazníků
- zodpovědnost za vedení provozní a školící dokumentace svěřených projektů
- zodpovědnost za obsazenost směn a výkonnost týmu i jednotlivců (provozní výsledky, kvalita hovorů)
- spolupracovat a spoluzodpovídat s oddělením tréninku při správném zaškolení nováčků a průběžném doškolování operátorů
- plánování docházky/obsazení směn a vedení evidence docházky podřízených
- provádění náslechů operátorů a poskytování zpětné vazby včetně vedení dokumentace o průběhu
- spolupráce s operátory na návrzích profesních a produktových školeních
Požadujeme/uvítáme:
- min. ukončené SŠ vzdělání
- pokročilá znalost MS Office
- praxe s vedením týmu prodejců/obchodníků min. 2 roky
- znalost AJ výhodou
- výborné komunikační a prodejní dovednosti
- silné zaměření na výsledek
- samostatnost, odpovědnost a časová flexibilita
Nabízíme/Benefity:
- férovou mzdu
- příspěvek na stravu
- 5 týdnů dovolené
- velké množství benefitní nabídky
Těšíme se a Váš životopis na emailové adrese cv@psprace.cz.